Como podemos ajudar?
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar a sua, escreva: quem responde é o próprio desenvolvedor.
Fale com o desenvolvedor. Conte o que aconteceu, o modelo do iPhone e a versão do iOS. Se puder, mande uma captura de tela. Endereço: agivigir [arroba] gmail.com.
Perguntas frequentes
Preciso criar uma conta?
Não. O UP não tem conta, login nem senha. Seu progresso fica no aparelho e, se o iCloud estiver ativo, sincroniza sozinho entre os seus aparelhos.
Meu progresso não aparece no outro aparelho
A sincronização usa o seu iCloud. Confira nos dois aparelhos:
- se você está conectado com o mesmo Apple ID;
- se o iCloud está ativo para o UP em Ajustes → [seu nome] → iCloud;
- se há espaço livre no iCloud e conexão com a internet.
A sincronização pode levar alguns minutos. Abrir o app nos dois aparelhos ajuda.
Como assino, cancelo ou restauro o UP Pro?
Assinar: no app, em Configurações → UP Pro. A assinatura é mensal ou anual, com 7 dias grátis quando oferecido, e inclui Compartilhamento em Família.
Cancelar: em Ajustes do iPhone → [seu nome] → Assinaturas → UP Pro. Os benefícios continuam até o fim do período pago.
Restaurar: na tela do UP Pro, toque em “Restaurar compras” usando o mesmo Apple ID da assinatura.
Reembolso: é tratado pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
Como tiro os anúncios?
Os anúncios ficam só na versão gratuita, em banners na Home e na Timeline. Com o UP Pro eles somem por completo.
Como mudo minhas escolhas sobre anúncios e rastreamento?
Onde a lei exige, o app mostra Configurações → Opções de privacidade, para rever o consentimento do Google. A permissão de rastreamento fica em Ajustes do iPhone → Privacidade e Segurança → Rastreamento.
Detalhes na Política de Privacidade.
Como apago meus dados?
No app, em Configurações → Seus dados → Excluir dados do histórico. Isso apaga o que você marcou como assistido, favoritos, andamento das jornadas e datas definidas. Com o iCloud ativo, os outros aparelhos também são limpos. Não é possível desfazer.
Para apagar também a cópia do iCloud: Ajustes → [seu nome] → iCloud → Gerenciar Armazenamento → UP.
Encontrei uma data ou informação errada
Datas de estreia mudam com frequência, e parte dos dados vem do TMDB e do JustWatch. Avise por e-mail com o título e o que está errado. Se o erro for no TMDB, você também pode corrigi-lo direto em themoviedb.org, e a correção chega ao UP na próxima atualização do catálogo.
Por que um filme ou série não está no app?
O UP aposta em profundidade em poucos universos, hoje Marvel e Godzilla, e as jornadas incluem só o que importa para cada destino. Se algo desses universos estiver faltando, avise.
Sou titular de direitos e quero pedir uma remoção
Veja como pedir na seção Pedidos de remoção dos Termos de Uso.